Häufige Fragen
Erlebnis & Fachgeschäft
Wo kann ich die Bang & Olufsen Welt live erleben?
Besuchen Sie uns in unserem modernen Fachgeschäft im living Berlin (Kantstr. 17, 10623 Berlin), wo wir Ihnen die vollständige Produktpalette vorführbereit präsentieren.
Wann hat der Store für Sie geöffnet?
Wir freuen uns auf Ihren Besuch von Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr.
Ist eine Beratung außerhalb der Öffnungszeiten möglich?
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen individuelle Termine auch außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten.
Was zeichnet Luxussound als Bespoke-Partner aus?
Als einer von weltweit nur fünf Händlern sind wir exklusiver Partner des Bang & Olufsen Bespoke Programms und fertigen Ihr Klangmöbel individuell nach Ihren Vorstellungen.
Versand & Logistik
Wann wird meine Bestellung versendet?
Lagerware, die an Werktagen bis 14:00 Uhr bestellt und bezahlt wird, übergeben wir in der Regel noch am selben Tag an unsere Logistikpartner.
Wie erfolgt der Versand von Großgeräten z.B. TVs?
Ikonen wie Beovision TVs oder große Lautsprecher (z. B. Beolab 50/90) werden sicher auf Paletten transportiert und einer spezialisierten Spedition übergeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands werden 95 % unserer Paketsendungen innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt. Bei Sperrgut oder Palettenversand kann die Laufzeit zwischen drei Tagen und einer Woche liegen.
Mit welchem Logistikpartner wird versendet?
Wir arbeiten ausschließlich mit DHL zusammen, um eine hohe Zustellqualität zu gewährleisten und den Empfang über Packstationen zu ermöglichen.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihr Paket vorbereitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der dazugehörigen Tracking-Nummer.
Versand in die Schweiz: Wie erfolgt die Abwicklung?
Eine Lieferung in die Schweiz ist selbstverständlich möglich und wird von uns regelmäßig realisiert. Je nach Warenwert bieten wir verschiedene Möglichkeiten an, um den Prozess für Sie sowohl kostengünstig als auch zügig zu gestalten.
Da eine direkte Registrierung oder automatisierte Bestellung für Lieferadressen in der Schweiz im Onlineshop aktuell nicht vorgesehen ist, betreuen wir diese Anfragen persönlich. Bitte nehmen Sie per E-Mail unter info@LuxusSound.com Kontakt mit uns auf.
Unser Team erstellt Ihnen daraufhin ein maßgeschneidertes Angebot und klärt alle Details zur steuerfreien Ausfuhr und Logistik direkt mit Ihnen.
Sendungsverlust oder Lieferverzögerung: Was ist zu tun?
Nicht jede Verzögerung bedeutet automatisch einen Verlust; oft führen äußere Umstände wie extreme Wetterbedingungen, Glätte oder gesperrte Verkehrswege zu einem kurzzeitigen Lieferverzug.
In solchen Fällen bitten wir Sie um ein wenig Geduld, da die Logistikpartner unter diesen Bedingungen besondere Sorgfalt walten lassen.
Da die DHL eine interne Reaktionszeit von sieben Werktagen beansprucht, bitten wir Sie, diesen Zeitraum abzuwarten.
Sollte nach Ablauf der sieben Werktage kein neues Zustelldatum vorliegen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir kümmern uns dann persönlich um die Nachverfolgung Ihres Pakets.
Bestellung & Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice persönlich?
Unser Team steht Ihnen telefonisch Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr unter +49 (0) 3375 5665 441 zur Verfügung.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Ihre Rechnung liegt jeder Sendung in Papierform bei – entweder im Paket oder außen in einer Lieferscheintasche.
Warum funktioniert mein Tracking-Link bei DHL nicht?
Bei Palettenware nutzen wir einen speziellen Teilbereich der DHL-Logistik, der im regulären Privatkunden-Portal oft nicht einsehbar ist; kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte direkt.
Kann ich eine bestehende Bestellung noch ergänzen?
Um weitere Artikel zu einer bereits getätigten Bestellung hinzuzufügen, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Hotline für eine gemeinsame Lösung.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie uns hierfür einfach eine Nachricht an info@LuxusSound.com oder antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigung.
Wo sehe ich meinen aktuellen Bestellstatus?
Sofern Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie den Bearbeitungsstatus und Ihre Bestellhistorie jederzeit im Login-Bereich einsehen.
Ist eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung möglich?
Ja, wir unterstützen Mehrwertsteuer-freie Lieferungen innerhalb der EU. Um eine korrekte Abwicklung sicherzustellen, führen wir diese Verifizierung für jeden Firmenkunden individuell durch.
Bitte senden Sie uns Ihre gewünschten Produkte sowie Ihre vollständigen Firmendaten inklusive VAT-ID per E-Mail an info@LuxusSound.com. Nach erfolgreicher Prüfung erstellen wir Ihnen umgehend ein individuelles, netto-basiertes Angebot und besprechen mit Ihnen die Details der Abwicklung.
Ist meine Bestellung während des Transports versichert?
Bei Luxussound genießen Sie vollste Sicherheit: Das Versandrisiko liegt grundsätzlich bei uns als Versender. Um den hohen Wert unserer Produkte (z. B. Bespoke-Editionen oder TV-Systeme) abzusichern, greift bei hochpreisigen Inhalten zusätzlich unsere Allianz-Schutzpolice.
Wichtiger Hinweis: Sollten Sie einen Ablagevertrag oder eine Abstellgenehmigung mit dem Logistikpartner (z. B. DHL) vereinbart haben, findet der Gefahrenübergang bereits mit der dokumentierten Zustellung am vereinbarten Ort statt.
Ihre Frage war nicht dabei?
Unser Expertenteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter.